Retur & Service - Ofte stilte spørsmål
Jeg ønsker å benytte meg av angreretten
Vi anbefaler at man benytter angrerettskjema som finnes vedlagt i e-post med bestillingsbekreftelse. Du kan også få tilsendt angrerettskjema via e-post ved å sende e-post til post@stavangerfoto.no.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Dersom du av forskjellige årsaker skal returnere et produkt må du melde dette på forhånd. Ta kontakt med oss for returskjema på e-post: post@stavangerfoto.no. Du kan sende inn returen selv med å registrere en retur på PostNord sin side:
Enkleste (og som regel billigste måte) er å registrere innsending slik:
Vår adresse er allerede registrert og du får sporing på sendingen
Du betaler med Vipps eller kort (fra ca 69,-)
Pakken leveres inn på et PostNord-hentested og blir sendt direkte til butikken vår
Sendingslappen kan skrives ut ved fremvisning av sendingsdetaljer på hentested
Utfører dere service/reparasjoner?
Nei, vi utfører ikke service utover sensorrens. All service og reparasjon blir videreformidlet til de respektive produsenters autoriserte verksted.
Jeg har et ødelagt produkt, hva gjør jeg?
Dersom du har kjøpt et produkt hos oss som har behov for service eller reparasjon kan du enten møte opp med produkt og kjøpskvittering i butikk eller sende direkte til verksted. Du finner informasjon om hvilke merker som skal sendes hvor lengre ned.
Hva koster en reparasjon?
Dersom det ikke dekkes av garanti, vil verkstedet normalt komme med et prisoverslag når de har undersøkt produktet, før de eventuelt setter i gang med reparasjonen. Dersom du ønsker produktet returnert ureparert må du belage deg på et gebyr for kostnadene som oppstår i tråd med undersøkelsen og frakt. Dette gebyrer varierer fra verksted til verksted, men varierer normalt mellom ca 500,- til 1000,-.
Hvor land tid tar reparasjonen?
Hvor lang tid en reparasjon tar vil avhenge av hva som er feil og de ulike verkstedenes behandlingstid. Typisk bør du beregne at en reparasjon tar ca 14 dager, selv om det i mange tilfeller vil gå raskere
Hvordan sender jeg er produkt på service?
Du kan enten sende produktet til oss og så videreformidler vi videre til riktig verksted eller du kan sende det direkte til verksted selv. Om du sender det via oss vil medføre noe ekstra tid i postgang og behandlingstid.
Ønsker du å sende det direkte til verksted finner du linker til de ulike verkstedene og beskrivelse av prosedyre i listen under:
ta gjerne kontakt med oss før du sender inn til verksted.
Hvilke feil går på garanti?
Garanti beskytter mot produksjonsfeil og feil som oppstår med produktet uten at det skyldes uforsvarlig bruk. Mye av det som utenlandske produsenter dekker under garanti er også dekket av den norske reklamasjonsretten.
Hvor lang garanti har jeg?
Dette kan variere mellom ulike produkter og produsenter. De fleste produsenter gir 1 års garanti, men en del har også lengre garanti. Alle produkter kjøpt i norge er i tillegg dekket av 5 års reklamasjonsrett.
Hva gjelder som garantibevis?
Kvittering eller faktura fra kjøpet gjelder som garantibevis.
Jeg har kjøpt et produkt i utlandet, gjelder garantien i Norge?
Dette vareier fra produsent til produsent. Produkter kjøpt utenfor Norge er ikke dekket av norsk reklamasjonsrett.
Hvilken adresse skal jeg sende returen til?
Postadressen vår er:
Stavanger foto
Alexander AS
Postboks 1144
4095 Stavanger
Det er også veldig viktig at du legger inn post@stavangerfoto.no som e-postadresse til mottaker når du sender pakken. Da får vi hentemelding på e-post og kan hente ut pakken raskere. Mange legger sin egen e-postadresse, men da får vi aldri beskjed om at pakken er ankommet og det er kan føre til at pakken sendes i retur til avsender.